Términos y condiciones

1. Quiénes somos (aviso legal)

El servicio Isabell.io (el «Servicio») es prestado por Sergio Rico, con NIF ES71164693W y domicilio en Calle Santa Ana 2A, 47195 Arroyo de la Encomienda (Valladolid), España (el «Prestador»). Contacto: hola@isabell.io. Este apartado da cumplimiento al deber de información del art. 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

2. Qué es Isabell

Isabell es una asistente personal basada en inteligencia artificial que funciona a través de canales de mensajería (Telegram, Slack, Discord, email y, opcionalmente, WhatsApp) y de un panel web. Cada cliente dispone de una instancia aislada y propia, alojada en servidores de la Unión Europea.

Isabell usa modelos de IA y, como toda IA, puede cometer errores u ofrecer información inexacta o desactualizada. Sus respuestas no constituyen asesoramiento profesional (legal, médico, fiscal o financiero) y no deben usarse como única base para decisiones importantes. Verifica la información relevante antes de actuar.

3. Tu cuenta

Para usar el Servicio necesitas una cuenta con email y contraseña. Debes ser mayor de 18 años. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Los datos que facilites deben ser veraces.

4. Precio, facturación y cancelación

El Servicio cuesta 9,90 €/mes o 99 €/año, impuestos incluidos salvo que se indique lo contrario en el momento del pago. El pago se procesa a través de Stripe; no almacenamos los datos de tu tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (mensual o anual) salvo que la canceles antes. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel, sin permanencia ni penalización: la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y hasta entonces conservas el acceso.

Si cambiamos el precio, te lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación y solo se aplicará a partir de tu siguiente renovación, que podrás cancelar libremente.

5. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la contratación en los 14 días naturales siguientes a la compra, sin necesidad de justificación, escribiendo a hola@isabell.io desde el email de tu cuenta (o mediante cualquier declaración inequívoca). Te reembolsaremos el importe pagado por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

Al contratar consientes expresamente que el Servicio comience de inmediato (tu Isabell nace en el momento del pago). Si desistes habiendo empezado a usarlo dentro de esos 14 días, podremos deducir la parte proporcional al servicio ya prestado, conforme al art. 108 del TRLGDCU.

6. El cerebro que tú conectas

Isabell «piensa» con el proveedor de IA que tú eliges y configuras (por ejemplo, tu propia cuenta de ChatGPT o tu propia clave de API). Ese servicio es contractualmente tuyo: eres responsable de cumplir sus términos de uso y de los costes que te genere, y su disponibilidad no depende de nosotros. Si el proveedor que has vinculado falla o suspende tu cuenta, tu Isabell puede quedar limitada hasta que lo restablezcas.

7. Canales de mensajería de terceros

Los canales por los que hablas con Isabell (Telegram, Slack, Discord, email, WhatsApp) son servicios de terceros con sus propias condiciones, que te corresponde cumplir. Su disponibilidad no depende de nosotros.

Aviso importante sobre WhatsApp: la conexión con WhatsApp se realiza mediante un método no oficial (WhatsApp no ofrece una API oficial para este uso). Al activarla, entiendes y aceptas que WhatsApp podría restringir o suspender el número que conectes, y que la conexión puede dejar de funcionar si WhatsApp cambia su plataforma. Te recomendamos Telegram como canal principal. No activamos WhatsApp sin tu consentimiento expreso.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para actividades ilegales, para enviar spam o comunicaciones no consentidas, para acosar o dañar a terceros, para vulnerar derechos de propiedad intelectual o para intentar comprometer la seguridad del Servicio o de terceros.

El Servicio incluye límites razonables de uso (por ejemplo, un presupuesto diario de procesamiento) para proteger la estabilidad de la plataforma. Podemos suspender cuentas que abusen del Servicio o lo revendan sin autorización.

9. Contenido y páginas publicadas

Isabell puede publicar, a petición tuya, páginas compartibles con contenido que tú le pides («Hecho por Isabell»). Eres responsable del contenido que publiques o hagas publicar. Podemos retirar contenido manifiestamente ilegal o que infrinja estos términos, y atenderemos las notificaciones que recibamos conforme a la LSSI-CE.

Lo que tú aportas (tus mensajes, tus datos, tu contenido) es tuyo. El software, la marca y el diseño del Servicio son del Prestador o de sus licenciantes.

10. Programa de referidos

Si invitas a un amigo con tu enlace y se convierte en cliente de pago, recibes un mes gratis en forma de crédito en tu suscripción. El crédito no es canjeable por dinero ni transferible. Nos reservamos el derecho de anular créditos obtenidos con cuentas falsas, autoreferidos u otros usos fraudulentos, y de modificar o cerrar el programa avisando con antelación razonable (los créditos ya concedidos se respetan).

11. Disponibilidad y cambios del Servicio

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimientos, incidencias o dependencias de terceros. El Servicio evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funcionalidades. Si un cambio reduce de forma sustancial lo contratado, podrás cancelar y te reembolsaremos la parte proporcional no disfrutada.

12. Responsabilidad

Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley (incluida la derivada de dolo o negligencia grave, o los derechos que te reconoce la normativa de consumo).

Con ese límite, el Prestador no responde de: decisiones que tomes basándote en respuestas de la IA (ver cláusula 2), fallos de servicios de terceros que tú vinculas (cláusulas 6 y 7), ni daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad total del Prestador queda limitada al importe que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

13. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos. Resumen honesto: tu Isabell vive en un contenedor aislado en la UE, no entrenamos modelos con tus datos y puedes exportar o borrar todo desde tu panel.

14. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel (se destruye tu contenedor y se eliminan tus datos conforme a la Política de privacidad). Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples materialmente estos términos, avisándote antes salvo urgencia justificada (fraude, abuso, requerimiento legal). Si terminamos nosotros sin incumplimiento tuyo, te reembolsamos la parte proporcional no disfrutada.

15. Cambios de estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos al menos 15 días antes por email o en el panel. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor; seguir usando el Servicio después supone su aceptación.

16. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, te amparan además las normas imperativas de tu país de residencia y puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio. También puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor o a los órganos de consumo de tu comunidad autónoma.

Antes de nada: escríbenos a hola@isabell.io. Casi todo se arregla hablando.